Queremos que você fique satisfeito com o seu pedido. Veja como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Best Gift Shop.
Erro nosso: regravação ou reembolso sem custo
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado no transporte ou com a gravação diferente da arte aprovada (posição deslocada mais de 3 mm, cor, texto ou imagem incorretos), oferecemos, à sua escolha, a regravação ou substituição gratuita, ou o reembolso em crédito na loja ou em dinheiro, após a análise do material devolvido. O frete de devolução e de reenvio fica por nossa conta.
Produtos personalizados
Produtos personalizados são feitos sob encomenda a partir da arte que você aprovou. Por isso, depois da aprovação da arte, não é possível cancelar, trocar ou devolver por desistência, exceto nos casos de erro nosso descritos acima.
Produtos sem personalização: direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve voltar sem uso e na embalagem original. Reembolsamos o valor integral, incluindo o frete.
O que não consideramos erro
- Variação de até 3 mm na posição da gravação em relação à arte aprovada.
- Pequenas diferenças de tonalidade entre a cor vista na tela e a cor do produto ou da gravação.
- Erros de texto, ortografia ou imagem que já estavam na arte aprovada por você.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. Avarias de transporte devem ser informadas em até 7 dias após o recebimento; defeitos, nos prazos do Código de Defesa do Consumidor.
- Respondemos com a análise e, quando aplicável, com as instruções e a etiqueta de devolução.
- Depois de recebermos e analisarmos o produto, fazemos a regravação, a substituição ou o reembolso. Estornos no cartão podem levar até duas faturas para aparecer, conforme o banco emissor.